Российский оператор мобильной связи T2 поделился впечатляющими результатами работы своего чат-бота. За последние пять лет виртуальный помощник обработал свыше 35 миллионов запросов, что в среднем составляет почти 20 тысяч диалогов в день. Это свидетельствует о семикратном росте популярности цифровых каналов поддержки среди пользователей. Компания отмечает, что всё больше клиентов доверяют чат-боту решение своих вопросов. Если в 2020 году только 5% пользователей обращались за помощью к виртуальному помощнику, то к 2024 году этот показатель достиг 42%. Особенно активны в использовании чат-бота люди в возрасте от 25 до 39 лет — на них приходится 43% всех обращений. T2 постоянно расширяет возможности чат-бота, добавляя новые функции и улучшая качество сервиса. Сегодня виртуальный помощник решает широкий спектр задач — от подключения услуг до анализа подозрительных номеров. За пять лет доля автоматизированных решений выросла на 18%, что позволило сократить время обработки запросов и повысить удовлетворённость клиентов. Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) за этот период увеличился на 34%. К летнему сезону компания добавила в чат новую интерактивную функцию. Теперь, чтобы «активировать» лето, достаточно написать сообщение: «Лето, приди!» — и на экране появится красочная анимация с цветами и шуточный ответ Миа.
